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如何让客户欣然接受短信营销?

  2020/6/16 14:43:12

短信营销,很多人认为是病毒式营销,或是骚扰式营销,其实,这都是对短信营销的误解,或是对短信营销没有合理运用。短信营销ROI往往比很多推广渠道的ROI还要高。比如一家内衣店铺,客单价平均在90元,通过发送短信而成功的ROI为18:1,每天短信成本均不到0.05元。

那么,为什么有些卖家做不好短信营销,同时让顾客感觉骚扰?其实,顾客并不是讨厌短信营销,而是讨厌与自己毫无相关的短信营销骚扰。

一、顾客要分类,信息要分类

对顾客进行明确的分类,有针对性的发送不同的短信内容,做到让发送的信息与顾客相关,那么,顾客就会增加对短信内容的兴趣。如下先容三个短信内容分类的方法与模型,给卖家提供短信营销方法,不再给顾客带来无为的短信。

短信目的是为了吸引顾客下单、唤醒沉睡顾客、活动预热等等,短信内容都要围绕这些目的来进行。短信发送的内容,首先需要注意是字数的限制,尽可能在一条短信覆盖所有内容,因为如果多于一条的短信内容会给顾客造成骚扰,同时内容过于啰嗦,难以吸引顾客注意。其次,短信内容要注意:“软硬兼施”,即营销+关怀。 

二、“切入”时间要规划

发送短信时间需要规划和分阶段切入。因为不同时间点的切入,营销效果都不一样。

三、按活动阶段划分

比如在大促期间,建议分阶段进行,分预热期、活动期间和活动余温期。不同期间按不同类型的顾客发送不同内容。建议预热期间,提前两天针对老客户发送关怀和提醒大促活动时间的短信;

活动期间,可在顾客拍下6-10分钟内发送大促优惠信息提醒;活动扫尾期间,当天可给没能支付的顾客发送宝贝库存不多的短信信息,或店铺优惠延续的促销内容。

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