2020/2/12 9:11:55
很多企业疫情期间思考一个问题，足不出户，如何做好客户关怀?今天小编就来讲一个案例。某企业为了做好疫情期间的客户维护工作，借助群发短信平台开展关怀服务，全力做好当前特殊时期各种服务工作，通过线上多种形式给予客户暖心服务，积极助力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控，贡献自己的力量，使客户足不出户解决问题，感受到企业的关心关爱。
客户维护短信
开展关怀服务，首先做好线上客户服务。新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间更多利用电话、群发短信等线上方式开展客户服务，关心客户身体健康状况、解决客户需求。做好客户问候和提醒，提醒客户线下办理业务，且积极推荐线上服务。
针对不同客群，指定不同的短信方案，积极推荐企业产品，满足客户疫情期间的产品需求。通过客户关怀和精准服务，不断提升服务质量。此外，群发短信还可以针对客户特征开展跨地域服务体验，让客户体会到企业无处不在无时不在的温暖。“呼吸道传染病防控常识：市民要勤洗手，戴口罩;避免与有呼吸道疾病症状的人密切接触;如有发热和呼吸道感染症状，应及时就诊。”
中小学、大学群发短信应用场景之一
【xx学校】紧急通知：各位家长每天填写学生健康信息，随时和老师沟通，支撑班级工作，面对疫情，家校齐心，共防疫情。
集团企业群发短信应用场景之一
【xx企业】近期多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。当前仍然处于冬春季呼吸道传染病高发期，春节期间人员频繁流动，探亲访友、亲朋聚餐等都会增加疾病传播风险。为进一步做好防控工作，确保大家健康平安过大年，提醒全体员工做好：加强卫生防范，不去人群密集场所，避免密切接触，注意安全饮食。
【**企业】尊重的用户，疫情期间，服务不断，XX全体员工已开启SOHO模式（在家办公），有任何问题可以随时联系大家在线客服或者拨打客服电话与大家联系，大家将会第一时间帮您解决问题。同时也希翼您照顾好自己，尽量少出门，勤洗手，出门带口罩。
企事业单位群发短信应用场景之一
【xx单位】通知：为营造疫情期间网络清朗空间，县委网信办从1月19日开始实行春节期间24小时值班制，1月25日起取消休假，全力以赴做好网上宣传引导、舆情应急和网络安全工作
“众志成城抗击疫情，非常时期，少外出，勤洗手。北京移动特为您提供10GB定向流量，助您在家尽情上网冲浪。”
“当前正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键时期，请广大市民群发保持健康作息和饮食，勤洗手，注意室内通风，出门佩戴口罩，尽量避免到人群密集场所活动，密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状及时就近就医。
疫情防控宣传怎么群发短信就变得显而易见了。关于群发短信应用场景，在疫情非常时期，无论是通知、提醒还是宣传等，群发短信更是广泛利用的助手之一，它的及时性、便捷性、发送量都是众多行业所需
为做好企业疫情期间客户关怀工作，腾信群发短信平台携手三大运营商将简洁明了的预防疫情防护常识及亲切问候向客户进行推送，提醒客户做好疫情期间的防控。为做好“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”的防控工作，腾信开展疫情防控提醒，客户关怀服务，做好各企业疫情宣传工作助手，同时推出短信疫情防控提醒等暖心服务。
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