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企业短信在物流行业中的应用

2017/9/20 17:32:57

一、应用背景

随着互联网技术和电子商务的迅速发展，引领了物流行业的繁荣，大大小小的物流企业如雨后春笋般出现在全国各地，快递服务也增速迅猛，发展潜力巨大。但行业快速发展也带来了不得不面对的问题：

1、成本居高不下，物流效率低

2、信息化程度低，管理体制传统

3、流程长且复杂，管理难度大

4、客户群体大，后续跟进不易

二、应用模式

-- 物流篇

1.客户服务

1.1发货提醒

通过短信对物流监管，在发货时，将一条与物流提醒相关的短信发送到收货人的手机上，包含订单号，接收人，预计到达时间货物详单等。同时物流企业还可以设置当收货人签收货物后，可回复一条确认签收的短信。

如“尊重的客户，您的订单***已发出，大家预计货物将在1天内送达。请注意查收”

1.2收货确认

当收货人签收货物后，可以通过直接回复确认收货指令到平台，防止货物的遗失与代签。

1.3客户满意度调查

物流行业就是为客户服务的一个行业。物流企业可以通过平台发送满意度调查，不仅不可调查送货员的服务，还可以通过满意度调查来对送货员进行考评。例如“尊重的客户，您好！XX物流企业很荣幸为您服务，请对物流企业做出评价，回复1：满意；回复2：一般；回复3：不满意。”

1.4自主取件业务

如“亲，您的货物已到达，存放在***取件点***柜***号，密码为***，请尽快前往取件”

2、员工管理和维护重要信息通知，会议通知等向员工发送最新动态通知，发送工作安排及工作计划等员工关怀、生日祝福等短信调度管理，对车辆、人员下达货物货物运输调度等货物运输信息等

三、应用企业

物流快递企业、自助服务站、电商企业等

看似平常的企业短信，应用到物流行业，带来极大的方便和良好的收益，以较小的成本、较广的覆盖面、较快速的传播、较精准的送达为物流企业发展助力！

其实很多企业的应用模式都大同小异，只是针对的方向和重点不一样，每个企业所制定的推广计划都与短信息都有着不可分离的关系。合理的运用，将会来带意想不到的收获！

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