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企业短信在物流行业中的应用

  2017/9/20 17:32:57

一、应用背景

随着互联网技术和电子商务的迅速发展,引领了物流行业的繁荣,大大小小的物流企业如雨后春笋般出现在全国各地,快递服务也增速迅猛,发展潜力巨大。但行业快速发展也带来了不得不面对的问题:

1、成本居高不下,物流效率低

2、信息化程度低,管理体制传统

3、流程长且复杂,管理难度大

4、客户群体大,后续跟进不易


二、应用模式

-- 物流篇

1.客户服务

1.1发货提醒

通过短信对物流监管,在发货时,将一条与物流提醒相关的短信发送到收货人的手机上,包含订单号,接收人,预计到达时间货物详单等。同时物流企业还可以设置当收货人签收货物后,可回复一条确认签收的短信。

如“尊重的客户,您的订单***已发出,大家预计货物将在1天内送达。请注意查收”

1.2收货确认

当收货人签收货物后,可以通过直接回复确认收货指令到平台,防止货物的遗失与代签。

1.3客户满意度调查

物流行业就是为客户服务的一个行业。物流企业可以通过平台发送满意度调查,不仅不可调查送货员的服务,还可以通过满意度调查来对送货员进行考评。例如“尊重的客户,您好!XX物流企业很荣幸为您服务,请对物流企业做出评价,回复1:满意;回复2:一般;回复3:不满意。”

1.4自主取件业务

如“亲,您的货物已到达,存放在***取件点***柜***号,密码为***,请尽快前往取件”

2、员工管理和维护重要信息通知,会议通知等向员工发送最新动态通知,发送工作安排及工作计划等员工关怀、生日祝福等短信调度管理,对车辆、人员下达货物货物运输调度等货物运输信息等

三、应用企业

物流快递企业、自助服务站、电商企业等

看似平常的企业短信,应用到物流行业,带来极大的方便和良好的收益,以较小的成本、较广的覆盖面、较快速的传播、较精准的送达为物流企业发展助力!

其实很多企业的应用模式都大同小异,只是针对的方向和重点不一样,每个企业所制定的推广计划都与短信息都有着不可分离的关系。合理的运用,将会来带意想不到的收获!

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