2017/9/26 17:41:07
与顾客维持联络的方式有很多，比如拜访顾客、寄发台历、给顾客发邮件等，但给顾客发短信是常用的营销方式。
有经验的销售人员都知道，给顾客发短信是一个比较难把握的事情。前些年短信息并没有现在这么“海量”的时候，给顾客发短信是件很有创意，也能引来顾客被重视感上升的一种方法。但在现下这个短信息爆炸，垃圾信息成堆的时代，很多销售信息被认为是垃圾信息。
那么，怎样给顾客发短信比较合适?怎样的短信才不会被顾客反感呢？如何才能发挥更大的价值？
不要群发相同短信有些人为了省事，就群发短信，方便是方便了，可是你要为你的方便付出代价，顾客也许看都不看直接删除，达不到祝福的效果，还浪费金钱。所以，在给你的顾客发短信时称呼必须要有而且准确，如：杨总、李经理、赵哥等等。
内容最好独一无二如果你不会编不会写，就来点简短的、朴实的、实用的，如：中秋快乐、家庭幸福、春节快乐等！既简短，又能达到祝福的目的。一个好的短信，代表自己真诚的短信会比你给顾客打十个电话还要强，比拜访顾客效果还要好，不信你就试试。
语言要亲切
发送任何短信时，应注意短信发送和语言使用的艺术技巧，多从“我”是接收者的角度考虑，做到短信可读性强、有亲切感。短语使用要简明准确，让接收者感到收到的都是有用的信息。切勿传递“垃圾信息”，这种短信顾客有可能反而会有反感。人情关怀、祝福、问候短信与企业促销相结合，收信人接受度更高，效果会很好。
另外，冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性，短信亦如此。精炼地组织短信语言，短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候，特别如感恩节，用词要实在和真诚，更能感动顾客。
发送对象要有针对性
平时工作中，只要大家略为注意，就能积累很多老顾客或相关顾客群的手机信息。向这些消费力强、喜欢尝试的顾客发送促销或优惠、节日问候信息，效果更佳，针对性更强。因为这些顾客也关心此类资讯，不知不觉中，就会影响顾客的消费选择。
如果是实行会员制的企业，用短信与顾客保持经常的沟通，让顾客牢牢记住您，保持对企业的好印象，有相关的消费想法时，就第一个想起您，短信的应用效果就会很好。
节日问候与促销相结合
节日给顾客发去问候祝福短信，顾客会对企业保持很好的印象。假期来临，收到相关的问候短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、预订热线等内容，即影响顾客的消费选择，又方便顾客。如果同时推出优惠等，对顾客更有吸引力。这类短信最好在节日前发出。
落款要简洁
给每一个发送对象加上尊称，会使您的短信更具人情味和亲切感，短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义)，是对收信人的一种敬重。
时间要恰当
每天上午9点到11点是给顾客发短信的最佳时间，不宜中午发，也不宜晚上发。因为很多人有午休的习惯，中午发短信很容易引起反感；晚上发短信，尤其是关心问候短信很容易被误认为骚扰。另外，可选择过年、过节发祝福短信，气候变化比如阴天、下雨发关心短信。
事后要跟进
发完短信，完了就完了？那也太浪费与顾客沟通的由头了吧！所以在过完年、节后可以找恰当时机询问一下，我给您发的短信收到了吗？若顾客对你的印象比较深，肯定是这样回答的：“收到了，收到了，谢谢你的祝福”，而且声调还是比较高，语气里带点幸福和感激的感觉，说明你的短信有效果；若你的短信没有什么效果，顾客一般是为了照顾下你的面子，敷衍下，迟疑一下，然后说：“收到了”，不过也没有关系，这样，也会达到你祝福的目的和与顾客继续沟通的目的。
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