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用腾信太阳集团81068网址,效果出其不意

  2017/9/26 17:41:07

与顾客维持联络的方式有很多,比如拜访顾客、寄发台历、给顾客发邮件等,但给顾客发短信是常用的营销方式。

有经验的销售人员都知道,给顾客发短信是一个比较难把握的事情。前些年短信息并没有现在这么“海量”的时候,给顾客发短信是件很有创意,也能引来顾客被重视感上升的一种方法。但在现下这个短信息爆炸,垃圾信息成堆的时代,很多销售信息被认为是垃圾信息。

那么,怎样给顾客发短信比较合适?怎样的短信才不会被顾客反感呢?如何才能发挥更大的价值?

不要群发相同短信有些人为了省事,就群发短信,方便是方便了,可是你要为你的方便付出代价,顾客也许看都不看直接删除,达不到祝福的效果,还浪费金钱。所以,在给你的顾客发短信时称呼必须要有而且准确,如:杨总、李经理、赵哥等等。

内容最好独一无二如果你不会编不会写,就来点简短的、朴实的、实用的,如:中秋快乐、家庭幸福、春节快乐等!既简短,又能达到祝福的目的。一个好的短信,代表自己真诚的短信会比你给顾客打十个电话还要强,比拜访顾客效果还要好,不信你就试试。

语言要亲切

发送任何短信时,应注意短信发送和语言使用的艺术技巧,多从“我”是接收者的角度考虑,做到短信可读性强、有亲切感。短语使用要简明准确,让接收者感到收到的都是有用的信息。切勿传递“垃圾信息”,这种短信顾客有可能反而会有反感。人情关怀、祝福、问候短信与企业促销相结合,收信人接受度更高,效果会很好。
另外,冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性,短信亦如此。精炼地组织短信语言,短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候,特别如感恩节,用词要实在和真诚,更能感动顾客。

发送对象要有针对性

平时工作中,只要大家略为注意,就能积累很多老顾客或相关顾客群的手机信息。向这些消费力强、喜欢尝试的顾客发送促销或优惠、节日问候信息,效果更佳,针对性更强。因为这些顾客也关心此类资讯,不知不觉中,就会影响顾客的消费选择。

如果是实行会员制的企业,用短信与顾客保持经常的沟通,让顾客牢牢记住您,保持对企业的好印象,有相关的消费想法时,就第一个想起您,短信的应用效果就会很好。

节日问候与促销相结合

节日给顾客发去问候祝福短信,顾客会对企业保持很好的印象。假期来临,收到相关的问候短信,很亲切的同时,也会影响他的消费选择。这类短信加上服务热线、预订热线等内容,即影响顾客的消费选择,又方便顾客。如果同时推出优惠等,对顾客更有吸引力。这类短信最好在节日前发出。

落款要简洁

给每一个发送对象加上尊称,会使您的短信更具人情味和亲切感,短信中有企业的落款签名(也可以用总经理名义),是对收信人的一种敬重。

时间要恰当

每天上午9点到11点是给顾客发短信的最佳时间,不宜中午发,也不宜晚上发。因为很多人有午休的习惯,中午发短信很容易引起反感;晚上发短信,尤其是关心问候短信很容易被误认为骚扰。另外,可选择过年、过节发祝福短信,气候变化比如阴天、下雨发关心短信。

事后要跟进

发完短信,完了就完了?那也太浪费与顾客沟通的由头了吧!所以在过完年、节后可以找恰当时机询问一下,我给您发的短信收到了吗?若顾客对你的印象比较深,肯定是这样回答的:“收到了,收到了,谢谢你的祝福”,而且声调还是比较高,语气里带点幸福和感激的感觉,说明你的短信有效果;若你的短信没有什么效果,顾客一般是为了照顾下你的面子,敷衍下,迟疑一下,然后说:“收到了”,不过也没有关系,这样,也会达到你祝福的目的和与顾客继续沟通的目的。

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