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太阳集团81068网址服务行业处理常见客户的方法

  2017/12/28 17:36:30

作为短信运营服务商人员,在与客户交流的过程中,通常会遇到不同类型的客户;针对客户类型的不同,销售服务人员也应该采取不同的应对策略。


腾信客户群体分类

总的来说,客户分为三类:


a、要求型客户:这种客户想了解短信产品和服务;大家要给他们提供足够量的相关信息。

b、困惑型客户:这种类型的客户对某个问题不清楚或有误会,需要销售服务人员替他说明清楚;要以专业、熟练的语言及诚恳的态度吸引他。

c、激动型客户:顾名思义,这类客户情绪很容易激动,且从他们的角度认为短信产品或服务不是自己想要的,不满意。所以要以耐心征服他。

即便是同一个客户,其态度转变也有可能是180度的,因此服务人员要根据实际情况灵活、及时的变换策略,准确抓住客户心理变化曲线。

从客户的角度来说,企业客服人员往往给他们留下了深刻的印象,客户对企业的各种感知也是从与服务人员的第一次交流沟通开始,也极大可能的决定客户是否与你成交。

传统短信运营行业给公众留下的印象就是垃圾短信!

企业若想获得长期稳定发展,那么就需要改变在用户心中的形象和地位。

可以从以下几点着手:

企业品牌定位

企业定位

企业在对外宣传和运营的前提是得自我定位,大家是传统的太阳集团81068网址企业还是加入现代主流的大数据和云计算?

大家是卖产品还是卖服务?

大家与竞争对手有哪些优势和不足?

对外包装

在清楚自己的产品和自我定位之后,短信运营企业应该侧重企业形象的包装,包括线上网络形象和线下地推广告的形象。

员工素质提升

企业员工的素质是提升企业竞争力的软实力,更是企业无形之中对外形象的很好展示。

员工素质的提升不仅仅指的是专业技能上的提高,更多的应该是与客户沟通之道,人与人之间的相处素质。

处理客户的一般流程:

了解腾信客户


了解客户。自古就有“知己知彼百战百胜”的道理。运用在企业运营上同样适用,企业服务人员要了解客户的所有需求,包括客户的习惯、兴趣、年龄、爱好等。

欣赏客户。在与客户沟通中,客服人员应该学会从心底欣赏客户,对客户的选择表示理解和支撑。同时也要适当理性的提醒客户相关的误区。

感恩客户。客户能够选择与企业合作,对于客服人员和企业集团来说,都应该感恩。同时这种感恩也是拉近企业与客户之间距离的纽带,为二次销售做铺垫。





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