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照明行业商店短信系统该如何搭建?

  2018/9/17 18:22:49

为了提升终端市场竞争力,提升品牌形象,增加客户二次进店,提高成交率,品牌照明行业该如何搭建自己的短信客服系统,来做品牌推广和客户管理呢?


短信营销


一、明确跟进细节要求:

1、对进店客户务必留下客户信息并跟进,直至客户订购大家的产品;
2、在客户订购后,生产过程的环节跟进;
3、工厂发货后,对订单的跟进,与客户进行沟通,准备安装;
4、客户使用后,进行定期跟进;
5、客户使用过程中出现问题,进行有效的跟进,将负面问题妥善处理;

二、短信参考模板:

1、未成交客户离店短信:(离店10分钟内发送)(导购发送)

情况一:客户刚开始逛,还需要对比一下

参考模板:xx女士/先生,您好! 为了让您选到最好的产品,建议您从品牌、材质、工艺等多方面仔细比较,后期您有任何疑问可以直接与我联系,我也非常乐意能够为您提供配灯搭配方面的专业咨询,稍后我加您微信,把您喜欢的产品款式发给您参考,请关注!选择谁是您的决定,产品称心,家庭幸福,是大家对您永远的祝福!【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

情况二:因为价格原因离店,超出其心理预算

参考模板::xx女士/先生,您好! 货比三家才能买到最适合自己的产品,选择好产品一定要从品牌、材质、工艺等多方面仔细比较,只有这样才能选到性价比最高的产品。大家宁愿为价格说明一阵子,也不愿意为质量道歉一辈子,感谢您的信任,我也将尽力为您申请优惠服务,第一时间给您发优惠信息,稍后加您微信,请关注!选择谁是您的决定,产品称心,家庭幸福,是大家对您永远的祝福!【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

情况三:因款式、风格没感觉而离店

参考模板:xx女士/先生,您好! 眼看和实际装扮在家里会有一定的差别,对您来说,符合您家里的情况也是最重要的,相信凭大家多年从事专业配灯方面的经验一定能够设计出非常符合您心意的整体灯饰搭配方案的,整体元素的协调才能把您家装扮的漂漂亮亮的,欢迎再次来到大家店里。【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

情况四:需要和家人商量一下再来,自己做不了主

参考模板:xx女士/先生,您好! 为方便您与家人沟通,稍后我会把您喜欢的产品图片、尺寸等资料发送给您,后期您有任何装饰方面的疑问请直接与我联系,我非常乐意为您提供灯饰搭配方面的专业咨询,也希翼您尽快带家人再次来到大家的店里,大家这边能有更专业的设计建议给到您的家人做参考。【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

2、未成交客户离店短信:(离店3天内)(导购发送)

参考模板:尊重的XX您好,感谢您关注雷士照明,不知这几天里您是否选购到了自己喜欢的好产品呢,我清楚地记得您是一位注重细节的有心人,特向您提供选购灯饰的6大特点:一看功能和品质,二看整体协调性,三看设计搭配,四看安装工艺,五看售后服务,六看后期的耐用度。雷士照明欢迎您的再次光临,希翼能给您最好的服务。【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

3、已成交客户离店短信:(离店5-10分钟发送)(导购发送)

参考模板:尊重的XX您好!非常感谢您选择雷士照明,因为您的选择大家得以快速发展,您是大家事业发展的核心,带给您性价比最好的产品和优质的售后服务是大家的义务和责任,因为您对大家品牌的不断认可,让大家更加坚信“只要为大家的消费者想的更多一点,大家终将会得到您的认可和敬重”。大家企业全体成员在此致以最崇高的敬意和最深深的祝福,同时大家将用“温心、贴心、舒心”继续为您做好后续的服务工作。【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

4、设计师量房后:(离开5-10分钟发送)(设计师发送)

参考模板:xx您好,我是雷士照明的xx,负责设计您的搭配效果图,我将以我最专业的常识结合您家的情况,为您设计出最完美的专属于您独有的家居空间,设计完成后,大家会第一时间通知您来看效果图,希翼我的服务能令您满意!【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

5、下单生产后:(下单后5-10分钟发送)(设计师发送)

参考模板:尊重的xx您好!您在雷士照明的产品已经下单给大家总部的厂家,预计xx天之后可以制作完,到货后大家会第一时间联系您并安排上门安装的时间,雷士照明全体员工祝您工作顺利,生活愉快!【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

6、安装完成后:(完成后5-10分钟发送)(安装师傅发送)

参考模板:尊重的xx您好!雷士照明已顺利为您家安装完毕,在今后使用过程中如有问题请及时与大家联络,祝您入住愉快!如果您需要了解灯饰的保养方面的常识,都可以与大家顾问联系。衷心祝福您生活愉快,阖家幸福。【雷士照明xx店】照明设计师xx敬上 139xxxx9999

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