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创意个性化给客户发短信 感到关怀

  2019/7/4 18:28:47

短信营销作为商家企业比较重要的营销方式之一,可以说商家在给客户发送短信时要慎重对待,因为让顾客满意的短信才能给您带来回报。下面,腾信小编建议给客户发送短信可以从以下几个方面入手。1当天发=没诚意

都挤在一天发,再好听的话也会效用递减,没味道了。关键是,这么做,显得很没有诚意。比如,当到了感恩节那天,你才去表达感恩的时候,多少有点因为节日到了所以发的味道。给客户感觉你是形势所迫,为了显示你的礼貌素养,而不是表达对他人真心实意的祝福。

解决方案:错峰。要么提前,要么延后,不要凑热闹。也就是说,腊月28那天发,或者初五那天发,效果会比除夕、初一发送好N倍

 

②群发=白发

 当客户觉得TA只是你群体对象中的一员的时候,不产生短信骚扰这类负面感受已经不错,可别指望TA会有什么积极回应。

解决方案:考虑到客户太多,没法全部个性化,那就把客户简单分成两类,20%的客户,亲自写短信(小编:不要说来不及好吧,节前1周就该着手酝酿,不要等到当天才想起来~否则谁也救不了你)。80%的客户,可以群发,但是内容依然要做到个性化

③完美=抄袭

一条写得天衣无缝的短信,可能会让对方莞尔一笑,但不会激起深度的情感回应,过于完美,对方会本能地认为你是抄袭。因此,要尽量少编写一些有韵脚的完美短信,更不用说复制网络上的流行祝福语了。比如:“愿你抱着平安,拥着健康,揣着幸福,携着快乐,带着财运,拽着吉祥,迈入新年,快乐度过每一天!”。
  时间固化:每周五下午四点半发送周末祝福语+熟悉的客户提前两天的中午发送24节气养生短信。

周末短信如果发早了,客户根本没有过周末的心情,如果发晚了,客户的心都跑了,遇到下班,开车,吃饭,客户根本没心情看短信!发了也是白发!

内容精准:客户一般都很少看完短信内容的,给客户发送短信主要是通过数量级来增加客户对大家的印象,用坚持来打动客户。

当然为了短信有人情味也可以编辑成

某某,周末快乐啊!工作一周了,注意休息,别再加班。+时间过得真快,又到周末了,呵呵,祝某某周末愉快!

+某某,周末了,好好放松心情,跟朋友家人聚聚!

+不知不觉又到周末了,祝某某周末愉快!带上老婆孩子出去玩玩!

+如果内容有出去玩玩之类,可附加周末天气预报,显得更贴心!

 

短信格式:某某总(熟悉后可以以哥/姐相称)祝您周末愉快,小王(或者直接留姓名,不管怎样,往亲切上面整)是否要加企业名称(自己理解的是前两次可以添加前缀,以示先容,此后为了模糊销售主张,越简单越好)

是否回复:这个需要根据具体情况而定,对于一般的回复,比如“谢谢”“也祝你周末愉快”,这类回复就不用回了。之前求得一个要烂账的方法就是一直给客户发祝福短信,起床后,午饭后,晚饭后都发。或许有的客户对大家发周末短信过敏以为是收账,那么当客户问及此事,我是这样回复的“某某,您多虑了,给您发条周末祝福,这是我的习惯”客户如有再回复,大家就不用管了!

短信定制化:给客户发祝福短信,千万不能群发,那样发一分钱效益也没有,客户会认为你做事偷懒,不敬重人,以后也没有心情看你的短信!对于熟悉了的客户可以针对对客户的了解(工作性质,家庭生活、健康状况等等)编辑短信内容。

其他节日:周末愉快正好赶上节假日:对于母亲节、父亲节、清明节、端午、五一、十一、圣诞、元旦等节日,咱们不要去凑热闹,继续发送周末愉快就好,除了中秋和春节发祝福短信外,其他节日勿发。

此外,应该发送与客户首次相识的纪念日和开单纪念日(纪念日是通过建立客户档案获得,纪念日时间以一年为妙!)

客户单休:咱们也是周五发短信,因为这跟客户的工作性质无关,他们也要过周末,也想有一个周末愉快的心情;

首次见面:第一次见面后在十分钟之内给客户发送短信。内容以“认识您很高兴开头+希翼以后有合作机会的商业化内容+或者是结合气节养生提醒的人情化内容+或者是细心观察到的个性化内容。

为什么第一次见面发短信,而且是在十分钟之内,因为客户事多,忙。难得见一次面,为的就是要让客户记住咱们,增加一个销售动作,总是有好处的。

在企业领导陪同下拜访客户的,更应该发短信,因为交谈过程中自己很难插上话,如果不发短信,自己就差不多被忽略了,下次见面又得重新开始。

客户爽约:以短信的方式向客户提醒,这次不来下次再邀约。千万不能打电话,打电话有让客户说明原因的意图,会给客户造成心理压力。

客户不是直接负责人:前期给该客户一直发送短信,当得到关键负责人后,对于非直接负责人的祝福短信也要坚持发,要杜绝客户产生人走茶凉的感觉,项目性销售,要谈成一个客户不容易,但要毁掉一个合作不就是两三分钟的事,他们要是给项目负责人说一句话,大家再要见到项目负责人就难上加难了!

 

大家做销售是有一套完整体系的,既有给客户精神上的关心,也有物质上的关怀,还有切实能帮助客户的增值服务报告,算是多渠道立体式的攻心策略,所以选择给客户发短信是个明智的选择

 

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